兴仁供电局全方位多维度提升客户满意度

2019-02-23 11:10:46 来源:

中国电力新闻网讯 通讯员 段明芬 报道 2月21日,笔者从兴仁供电局供电服务部获悉,为完成2019年第三方客户满意度提升目标值,该局以问题为导向,拟从多维度采取措施,持续提升客户服务精细化水平,努力满足人民群众追求美好生活的多样化、个性化用电需求,进一步提升客户满意度。

兴仁供电局2019年第三方客户满意度提升至80分,指标较上年度均有提升,在供电安全、电压质量、用电办理、客户服务等维度仍有提升空间。

该局2019年主要从六个方面措施:一是停电处理上,严格执行规定,规范停、复电操作,加强停电综合管理、转供电管理,加快带电作业的推广应用,减少故障停电,提升抢修复电的及时性;二是电压质量上,广东好日子心水坛,供电所及时收集客户反映低电压情况,按照轻重缓急,积极稳妥地给改善网架、设备现状,并切实做好电网规划,推进项目管理,持续提高供电能力,夯实供电基础;三是在供电安全上,常态化开展防社会人员触电隐患排查、治理工作,有针对性的按月开展违章、窃电检查,确保违窃一起,查处一起;通过报刊、宣传栏、网站、微博微信等渠道发布供电信息和用电安全宣传,同时开展进社区、进村寨、进学校、进乡镇赶集日,扩大覆盖面和影响力;四是在用电办理上,认真落实有关业扩时限标准,开通绿色通道,简化办事流程,居民报装实现一日通,缩短客户报装时间;严格执行首问负责制和业扩报装五项机制,所有报装实行业扩回访机制,提高业务办理效率;五是在抄表收费上,加强抄表管理,提高终端、智能表运维水平,实现抄表率、发行率、核算率达100%;拓宽各种交费渠道,大力推广银联代扣、支付宝、微信缴费等多种便捷的缴费方式,提高客户非现金缴费比例;六是在服务渠道上,以问题为导向,从客户用电需求等方面,建立客户信息库,制定客户满意度调查问卷,及时走访服务,有针对性地开展差异化服务,同时为客户提供安全检查、推介统一服务平台(微信、网厅)、客户经理服务、用电咨询等服务,收集客户对供电服务的意见建议并不断改进服务。

为切实推进全年客户服务工作落到实处,实现第三方客户满意度提升目标值,该局还将以《新时代南网总纲》为引领,主动结合当前电力体制改革和两网融合发展的大环境下,全面提升客户服务精细化水平,打造全方位、多层次、立体式的优质高效服务,不断提升客户满意度,实现为客户创造价值。

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